Envíos
Envíos
RAFAEL TENA SL entrega sus pedidos en todo el territorio español. No se realizan entregas en Apdos. de Correos.
Se realizarán envíos de pedidos completos. Si deseas adelantar el envío de algún producto respecto al plazo de entrega que se indicaba en el pedido se podrá hacer abonando el importe de los gastos de envíos correspondientes a ese producto.
Una vez que un pedido se encuentre en enviado no podrá ser anulado.
Las tarifas de transporte se aplicarán en función de diferentes variables logísticas, principalmente peso de los productos y destino del envío.
Para conocer el importe exacto de los gastos de envío, añada el producto o productos deseados al carrito de la compra, introduzca el lugar de destino y obtendrá los gastos de envío exactos para ese pedido.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de un pedido depende del artículo o artículos solicitados. En cada producto encontrará la información del plazo de entrega del producto esperado, si usted clica en el mismo le saltará un ventana con mayor información.
Los datos se muestran en base a la información de stock de los diferentes productos. La actualización de disponibilidad de productos es un proceso automático que el sistema realiza cada noche analizando la información.
La información de plazos de entrega se hace teniendo en cuenta días laborables y empieza a contar a partir del día en que se ha visto el ingreso. Los plazos de entrega no tienen en cuenta los días del transporte. siempre se garantiza el día de salida y no nos hacemos responsables de posibles retrasos del pedido debido al transporte.
RAFAEL TENA SL se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos de acuerdo con las condiciones de mercado la fecha de suministro.
Entrega
RAFAEL TENA SL. hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página Web es correcta y se encuentra actualizada.
RAFAEL TENA SL. no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran existir en la página.
Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos de la tarifa RAFAEL TENA SL. se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de RAFAEL TENA SL. en caso de pago aplazado. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y RAFAEL TENA SL se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en la página de producto. Pasado ese tiempo se dará por aceptado la integridad y contenido del producto. Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
¿Quieres devolver un artículo comprado hace 14 días o menos porque no te satisface?
RAFAEL TENA SL aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.
- No podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada; todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
- Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por RAFAEL TENA SL. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución y se indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
- La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
- Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 10 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
- El envío debe realizarse junto con una copia de la factura a la siguiente dirección:
RAFAEL TENA SL., Polígono industrial saso verde nº10 22200 Sariñena (Huesca) - Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución. También pueden consultarnos la posibilidad de realizar la recogida en las instalaciones del cliente con nuestras agencias de transporte. Los gastos de manipulación de mercancía son de 8€.
- RAFAEL TENA SL se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
¿Has recibido un producto dañado por el transporte?
Para poder tramitar una reclamación por DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, debes notificárnoslo al teléfono 974 570 068 en el momento de recibir la mercancía indicando la agencia por dónde se te ha enviado el pedido. Una vez realizada la reclamación, RAFAELTENA SL se puede hacer cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
¿Has recibido un producto defectuoso y la compra fue hace menos de 14 días?
Si recibes un producto defectuoso, se debe contactar siempre con nosotros en las 14 días siguientes al recibo del pedido para tramitar el cambio. Pasado este plazo se entenderá que el producto enviado es el correcto.
En caso de devolución del pedido se le indicará al cliente que deje preparado el producto, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.
Una vez recibido el producto y comprobado por el servicio técnico correspondiente, se procederá al envío de un producto nuevo sujeto a disponibilidad.
¿Has recibido un producto defectuoso y dentro de los 14 días no quieres que se sustituya el producto?
Si has recibido un producto defectuoso, en RAFAEL TENA SL nos hacemos cargo de la sustitución de ese producto.
En caso de que no te interese el cambio de producto y quieras devolución de dinero, se entenderá que se trata de una devolución comercial y se tramitará como tal.
¿Has recibido un producto que no se corresponde con lo solicitado?
Si has recibido un producto distinto al solicitado en el pedido, indícanoslo lo antes posible vía email a comercial@rafaeltena.com o bien a través del teléfono 974 570 068 y en la mayor brevedad posible y ajustándonos al Stock enviaremos el articulo solicitado.
¿Has recibido menos cantidad de la prevista?
Puede existir una variación del 5% en la cantidad que se envíe por procesos productivos y gestiones de stock de almacén. Si le ha llegado un pedido con menos unidades puedes solicitar el abono de dicha mercancía a comercial@rafaeltena.com. Por el contrario, si se quiere reponer la mercancía se deberán abonar los gastos de envío correspondientes o enviar una agencia de transporte a recogerlos.